Nutzerprobleme erkennen
Kurzüberblick
Daten + Beobachtung zeigen, wo es hakt.
Quellen
- Support, Reviews, Analytics, Session-Replays, Tests, Vor-Ort-Beobachtung
Diagnose
- Tasks definieren, Hürden lokalisieren, Ursachen priorisieren
🧪
Kombiniere qualitative und quantitative Daten (Triangulation).
Klausur-Checkliste
- 3 Methoden + 1 Metrikbezug
Typische Fehler
- Symptome fixen statt Ursachen
Merksätze
- „Finde, messe, verstehe – dann löse.“
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